Portal akademik (SIAKAD) di Universitas Teknologi Sumbawa telah menjadi alat penting dalam mendukung proses belajar mengajar. Meskipun pengembangan portal ini didasarkan pada kebutuhan proses internal, belum ada survei yang mengukur kepuasan pengguna terhadap fitur dan tampilan portal. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna, khususnya mahasiswa baru, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan sistem guna meningkatkan efektivitas dan pengalaman pengguna.
Pengelolaan portal akademik sangat penting untuk meningkatkan kinerja, kualitas, dan daya saing pendidikan. Portal akademik dirancang sebagai sistem informasi berbasis web dan mobile yang memenuhi kebutuhan pelayanan pendidikan. Namun, tantangan muncul ketika pengguna, terutama mahasiswa baru, mengalami kesulitan dalam memahami fitur yang ada. Oleh karena itu, penelitian ini penting untuk mengevaluasi kepuasan pengguna dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.
Pihak yang terlibat dalam pengoprasian portal akademik ini ada mahasiswa aktif kampus misalnya untuk mendaptkan informasi tentang masalah perkuliahan baik itu nilai, pembayaran uang kuliah, masing masing admin yang berperan sebagai admin untuk pelayanan pengaduan jika ada kesalahan system yang dapat mempengaruhi kerja portal akademik. Jenis jenis layanan yang ada di dalam portal bermacam macam seperti Status akademik, status pembayaran, akademik, virtual class hingga ke priode krs. (AP)
